La Municipalidad presenta un chatbot en Whatsapp que en su menú contiene toda la información sobre sus servicios y programas, desde los más básicos hasta los eventos culturales, recreativos y turísticos que están agendados; y también, varias palabras claves para la búsqueda. Los interesados ya pueden comunicarse a través del número 3794-341768. La iniciativa se enmarca en un permanente trabajo realizado a fin de transformar a Corrientes en una ciudad moderna y amigable, dos de los principales ejes de gestión mediante los que se avanza en esta nueva forma de atención a través de las nuevas tecnologías.
El intendente Eduardo Tassano lanzó Muni Bot, un asistente virtual por Whatsapp que proporciona información sobre los servicios municipales y también sobre eventos culturales recreativos y turísticos agendados en la ciudad. Esta novedosa herramienta interactiva, que será de gran utilidad para atender las inquietudes de los vecinos, contiene una guía de trámites y orienta, de forma ágil, instantánea, fácil e interactiva, en la canalización de distintos tipos de demandas en cuestiones puntuales.
La iniciativa dispone una nueva forma de atención a través de las nuevas tecnologías, lo cual se enmarca en el constante trabajo realizado desde la gestión liderada por Tassano, en búsqueda de transformar a Corrientes en una ciudad moderna y amigable.
En este contexto, el intendente presentó Muni Bot, el novedoso asistente virtual del Municipio que amplía los servicios a los vecinos.
“Seguimos avanzando en materia de modernización. Esto es un claro ejemplo de la modernización aplicada a mejorar las prestaciones de servicios, que es nuestro principal objetivo en la gestión”, aseguró Tassano al lanzar este nuevo programa, que ya está al alcance de todos a través del número 3794-341768.
“Trabajamos por una ciudad moderna y amigable, y este nuevo producto se enmarca en ambos aspectos, que representan dos de nuestros ejes transversales de gestión. Gracias a este equipo joven y pujante con el que contamos, podemos innovar, ampliar y mejorar cada vez más la prestación de servicios y el contacto con los vecinos”, adujo. “Con estas herramientas conseguimos que, mediante la modernización de los canales de contacto, tengamos mayor cercanía, mayor fluidez en el vínculo”, celebró el intendente.
SERVICIOS Y MODERNIZACIÓN
Desde 2018 el municipio viene trabajando en el Servicio de Atención Ciudadana (SAC). Actualmente, cuenta con varias vías de comunicación con los vecinos: un call center propio, una aplicación disponible para celulares, el correo electrónico institucional, las redes sociales y los diferentes puntos de atención presencial.
Además, ahora se suma una de las aplicaciones de mensajería más utilizadas como lo es Whatsapp, para evacuar dudas y consultas, las 24 horas, sobre los requisitos de trámites, licencias, habilitaciones, conocer dónde pueden depositarse los residuos para reciclar, los operativos que se llevan a cabo en cada barrio y, también, la agenda de eventos que se llevan a cabo en la ciudad.
De esta manera, Muni Bot es un programa capacitado para responder consultas predeterminadas sobre los temas más solicitados, con la posibilidad de ampliar funciones y especificidades de acuerdo con la demanda de los ciudadanos usuarios de esta herramienta.
En la labor de diseño de este nuevo servicio, tras un relevamiento de ejemplos en el país y sus principales parámetros, se trabajó en conformar estadísticas de las consultas que se reciben en los distintos canales de contacto entre la Municipalidad y los vecinos. Así, se definió el perfil del potencial usuario del Muni Bot.
